La burocrazia dell’Agenzia delle Entrate

Oggi parliamo dell’orario di apertura di alcuni uffici e della loro competenza anche territoriale.

E’ il caso dell’Agenzia delle Entrate che, su scala nazionale, vogliono “vicino alla gente”, che viene incontro al cittadino. Quello che vogliamo prendere in esame, non è certamente né la professionalità, né l’approccio che gli impiegati hanno verso il pubblico ma, solo l’organizzazione. Intanto sull’orario di apertura al pubblico. Se si va sul sito e si clicca sull’ufficio di Cosenza, fra le altre informazioni si legge: “Orario di apertura al pubblico: da lunedì a venerdì, dalle 9 alle 13; martedì e giovedì, dalle 14.30 alle 16.30”. Tu ti organizzi, lascia prima dal lavoro, fai la corsa per arrivare in tempo e trovi l’amara sorpresa: “si, l’agenzia è aperta al pubblico il martedì e il giovedì ma l’ufficio che lei cerca, riceve solo il martedì e il giovedì dalle 10.00 alle 12.00”. Ti arrabbi, magari dici anche qualche imprecazione ma poi rivai sul sito e guardi un altro ufficio più vicino a te per risolvere il problema. Ti riorganizzi, perdi un altro giorno di lavoro, ti vesti di buona volontà e vai in quell’ufficio che, solo per la cronaca, riceve di martedì e mercoledì anche di pomeriggio. Avrete tutti capito che uno che si reca all’Agenzia delle Entrate va per pagare qualche multa. Allora arrivi nell’ufficio di un centro della provincia e ti dicono: “mi dispiace ma quest’operazione la fa solo Cosenza”. A questo punto il malcapitato ti racconta la sua storia: quella di una burocrazia che certamente “vicina al cittadino” non è. Allora giustamente si chiede: magari sul sito mettete quali uffici ricevono di pomeriggio e mettete anche le competenze degli uffici periferici di provincia che, non si sa perché non possono fare le stesse operazioni che fa Cosenza, tanto che ti viene da chiedere: “ma perché li tengono aperti se non possono soddisfare le richieste degli utenti su pratiche di loro competenza? Tutto questo perche nessuno possa dire che, di pomeriggio, all’Agenzia delle Entrate si alza solo la saracinesca esterna.