COSENZA – Uno degli aspetti importanti da considerare nei siti di casinò è il servizio di assistenza. Grazie ad esso, i giocatori possono rivolgersi con diverse domande e problemi tecnici relativi all’utilizzo del sito o dell’applicazione mobile. E quanto più competente e reattivo sarà il servizio di assistenza clienti dei nuovi casino non AAMS, che è possibile selezionare sulla base di recensioni professionali, tanto maggiore sarà la loro fedeltà e fiducia. Per i giocatori è importante ricevere una risposta alla loro richiesta in qualsiasi momento del giorno e della notte, in modo che il loro problema possa essere risolto il più rapidamente possibile.
In questo articolo vi spiegheremo come funziona il servizio dei nuovi siti di casinò e le differenze rispetto a quelli presenti sul mercato del gioco d’azzardo da molti anni.
Principali canali di comunicazione con i giocatori
I siti di casinò moderni prevedono diversi canali di comunicazione per interagire con i propri utenti. Di seguito elenchiamo i più diffusi:
- Chat online, in cui è possibile scrivere una richiesta e la risposta arriva solitamente entro 5 minuti.
- Indirizzo e-mail. È l’opzione più comoda se l’utente ha bisogno di descrivere il proprio problema in modo più dettagliato e, se necessario, allegare dei file. Questi possono essere foto, screenshot, documenti. Tuttavia, la risposta può richiedere fino a 24 ore.
- Numero di telefono. Meno comune tra gli operatori, ma è un modo immediato per contattarli se almeno uno di loro è libero. Tuttavia, se sono tutti occupati, il tempo di attesa può arrivare fino a 15 minuti.
- Modulo di feedback. È disponibile sul sito web e deve essere compilato con i propri dati e indicando il metodo di contatto, ovvero il proprio numero di telefono o indirizzo e-mail.
- Messaggistica istantanea e social network. Telegram, WhatsApp, Viber, Twitter.
- Chatbot che rispondono automaticamente alle domande più frequenti. Ciò consente di alleggerire il carico di lavoro degli operatori.
Un grande vantaggio è rappresentato dal fatto che il servizio di assistenza sia attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che i giocatori possano chiedere aiuto in qualsiasi momento della giornata.
L’influenza della velocità di risposta sulla fedeltà degli utenti
Un fattore importante per gli utenti è la rapidità con cui gli operatori forniscono assistenza. A volte un giocatore riceve una risposta in pochi secondi, altre volte bisogna aspettare anche un giorno intero. Di seguito elenchiamo i motivi per cui la velocità di risposta è estremamente importante:
- Più velocemente i giocatori ricevono una risposta, maggiore è la fiducia nel sito del casinò.
- L’elevata velocità di risoluzione dei problemi non provoca un atteggiamento negativo da parte degli utenti.
- Tenendo conto dell’efficienza del servizio di assistenza, molti giocatori vorranno tornare su questo sito.
- La reputazione e il rating del sito rispetto alla concorrenza dipenderanno dalla velocità delle risposte.
Ecco perché è importante garantire un’assistenza tempestiva ai propri clienti, affinché possano ottenere una risposta alle loro domande o risolvere un problema tecnico nel momento in cui ne hanno bisogno.
Differenze nell’approccio dei marchi nuovi e vecchi
Attualmente è possibile riscontrare differenze significative nell’approccio all’assistenza tra i nuovi siti di casinò e quelli che forniscono i propri servizi da diversi anni. Riportiamo tutto questo nella tabella.
| Indicatore | Nuovi siti di casinò | Siti esistenti da tempo |
| Velocità di risposta | Solitamente elevata, per risolvere il problema del giocatore il più rapidamente possibile | Spesso l’attesa è più lunga, soprattutto in caso di elevato carico di utenti |
| Canali di comunicazione | Chat online, messenger, social network, chatbot, e-mail | Chat online, e-mail, numero di telefono |
| Flessibilità | Elevata, orientata a una risoluzione rapida | Assente a causa delle regole burocratiche stabilite inizialmente |
| Innovazione | Implementazione – IA, chatbot | Assente |
| Supporto linguistico | Di solito 2-3 lingue | Multilingue – da 10 o più |
| Tipo di approccio | Personalizzato | Ufficiale con formalità |
| Regime | 24/7 | Ci sono siti con orari di apertura prestabiliti |
In questo modo, i nuovi casinò online cercano di offrire ai giocatori un’assistenza più comoda e rapida.
Utilizzo di tecnologie di automazione e IA
Gli operatori dei nuovi siti di casinò cercano di stare al passo con lo sviluppo delle tecnologie digitali. Pertanto, cercano attivamente di implementare per migliorare il comfort dei giocatori:
- Chatbot che rispondono alle richieste più comuni degli utenti.
- IA – sulla base delle risposte precedenti, la qualità migliora notevolmente.
- Verifica automatica.
- Distribuzione automatizzata delle richieste in base alle priorità: l’IA determina il grado di importanza e urgenza del problema del giocatore.
- Sistema di valutazione delle richieste dei giocatori in base al loro stato d’animo, sulla base della formulazione della richiesta. Ciò è necessario per costruire un rapporto più fiducioso e leale.
- Bot vocali che rispondono alle domande tramite numero di telefono.
Ecco come l’implementazione di soluzioni innovative consente di semplificare il lavoro degli operatori del servizio di assistenza e di fornire un’assistenza rapida e di qualità ai giocatori.
L’importanza dell’assistenza multilingue
I nuovi siti di casinò che intendono entrare nel mercato internazionale del gioco d’azzardo devono prevedere un’assistenza multilingue per i giocatori. In questo modo è possibile ampliare notevolmente il pubblico degli utenti. Infatti, per ogni giocatore è importante essere compreso appieno, e questo è possibile solo quando pone una domanda nella propria lingua madre.
Ciò aumenta il livello di fiducia e riduce notevolmente gli errori e le incomprensioni legati al fatto che il giocatore ha difficoltà a descrivere il proprio problema in una lingua straniera e a comprendere appieno la risposta dell’operatore. Pertanto, l’assistenza clienti multilingue attira nuovi giocatori e fidelizza quelli esistenti.
Come migliorare la qualità del servizio nei nuovi casinò
Al fine di migliorare la qualità del servizio sui siti dei nuovi casinò, si consiglia di tenere in considerazione i seguenti suggerimenti:
- Assistenza solo 24 ore su 24, in modo che gli utenti possano ricevere assistenza per risolvere i loro problemi in qualsiasi momento.
- Formare gli operatori su un formato di comunicazione personalizzato ed evitare quello formale.
- Utilizzare chatbot per alleggerire il carico di lavoro del personale.
- Monitorare le recensioni degli utenti sul proprio sito web e adottare misure, se necessario, per migliorare il comfort del servizio.
- Implementare un sistema di valutazione degli operatori da parte degli utenti, in modo che la loro reputazione personale sia importante per loro.
- Prevedere un’assistenza multilingue, almeno in 5-7 lingue per cominciare.
- Il giocatore deve conoscere il nome dell’operatore che gli ha risposto, in modo da poterlo contattare nuovamente se necessario o rivolgersi a un altro operatore se non è rimasto soddisfatto.
Questo approccio globale all’organizzazione del servizio di assistenza clienti garantirà una migliore qualità dell’assistenza, che sarà molto apprezzata dagli utenti.